রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের শর্তাবলি

0x999-এ অ্যাকাউন্ট খোলা ও ব্যবহারের আগে এই আইনি শর্তগুলো পড়া জরুরি — কারণ এগুলো আপনার তথ্য সুরক্ষা, পেমেন্ট প্রক্রিয়া ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা সংক্রান্ত আপনার অধিকার নির্ধারণ করে। এই শর্তাবলিতে প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিbKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট নীতিকুকি ব্যবহার নীতিঅভিযোগ ও যোগাযোগ
0x999 আপনার অধিকার ও আমাদের শর্তাবলি
নিরাপত্তা ও বিশ্বাস

তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তায় আমরা কীভাবে কাজ করি

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও পেমেন্ট বিবরণ সুরক্ষিত রাখা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার। SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রতিটি সংযোগ সুরক্ষিত — আপনি মোবাইলে হোক বা কম্পিউটারে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে পাঠানো পেমেন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে না, কেবল লেনদেনের রেফারেন্স রাখা হয়। কুকি ও সেশন তথ্য আপনার পরিষেবা অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহার হয়, তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনে নয়।

SSL সুরক্ষা

প্রতিটি পেজ লোড ও লগইন সেশন SSL-এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে চলে। আপনার পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট তথ্য কোনো অনিরাপদ সংযোগে পাঠানো হয় না।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়। এরপর তা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন ও পছন্দ সংক্রান্ত কুকি ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী কুকি আমাদের পরিষেবায় অনুমতি ছাড়া প্রবেশ করে না — কুকি বন্ধ করা যাবে তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

পেমেন্ট যাচাই

bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্টের নাম ও মোবাইল নম্বর মিলিয়ে দেখা হয়। এটি প্রতারণা রোধের একটি বাস্তব ধাপ, বিলম্বের কারণ নয়।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজের তথ্য সংশোধন করতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে করুন — আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব।

বিরোধ নিষ্পত্তি

পেমেন্ট বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিরোধে প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান। সমাধান না হলে ইমেইলে লিখিত অভিযোগ দিন — আমরা নির্ধারিত সময়ে জবাব দিই।

আইনি সহায়তা

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো আইনি প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দল সাড়া দিতে প্রস্তুত। লাইভ চ্যাটে সরাসরি টাইপ করুন, অথবা ইমেইলে বিস্তারিত পাঠান — আমরা দ্রুত জবাব দিই। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত কোনো বিরোধ থাকলে রেফারেন্স নম্বরসহ যোগাযোগ করুন, সমাধান আরও দ্রুত হবে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় আমরা আপনার স্থানীয় আইনের প্রেক্ষাপট বিবেচনা করে পরামর্শ দেব।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে ঢুকে নিচের ডানে চ্যাট বোতাম চাপুন — আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সমস্যায় সরাসরি কথা বলুন, ২৪/৭ সহায়তা পাবেন।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলি পরিবর্তন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ইমেইলে বিস্তারিত পাঠান — আমরা কাজের দিনে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল লগইন করার পরে 'অ্যাকাউন্ট সেটিংস' থেকে আপনার তথ্য দেখুন, সংশোধন করুন বা মুছে ফেলার আবেদন করুন — কোনো ফোন কল ছাড়াই।

আইনি শর্তাবলি নিয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে — সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হলো। প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান।

এই পরিষেবায় প্রবেশ ও ব্যবহারের বৈধতা সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজ অঞ্চলের প্রচলিত আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার স্থানীয় বিধিবিধান যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এলাকায় বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পেমেন্ট যাচাইয়ে ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিনিময় করা হয় না — আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে পাঠানো পেমেন্টের তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে না। কেবল লেনদেনের রেফারেন্স রাখা হয় যাচাইয়ের জন্য। পেমেন্ট সংক্রান্ত ব্যক্তিগত ঝুঁকি আপনার স্থানীয় আইন ও ওয়ালেট নীতির উপর নির্ভর করে।

শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আসলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাকাউন্টের বার্তাবাক্সে আগাম জানানো হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরে পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য পরিবর্তন করা যায়। স্থায়ীভাবে তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা জরুরি হতে পারে।

না, প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে উভয় স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে রাখা হতে পারে। সন্দেহ হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান এবং লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন — bKash, Nagad বা Rocket যেটি ব্যবহার করেছেন সেটির। সমাধান না হলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন; আমরা কাজের দিনে জবাব দিই।

সেশন কুকি বন্ধ থাকলে লগইন ও পেমেন্ট পেজে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। পছন্দ সংক্রান্ত কুকি বন্ধ রাখলে প্রতিবার লগইনের সময় পছন্দ নতুন করে সেট করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী কুকি আমরা নিজেরা ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। এই সময় পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। তথ্য রাখার সময়সীমা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে ইমেইলে জিজ্ঞাসা করুন।

শর্তাবলির যেকোনো অংশ অস্পষ্ট মনে হলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান। আমরা সহজ ভাষায় বুঝিয়ে দেব। কোনো প্রশ্ন না করেই শর্ত মেনে নেওয়ার চাপ আমরা দিই না।